politique de confidentialité

Chez Canadian Appliance Recycling Enterprises (CARE), nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir que vos renseignements personnels sont traités de manière responsable et sécurisée. Cette politique de confidentialité explique nos pratiques concernant la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec nous, que ce soit en ligne sur careappliances.ca, en magasin ou par tout autre canal de communication (par exemple, téléphone, SMS).

En utilisant nos services ou en nous fournissant vos informations personnelles, vous acceptez les conditions décrites dans la présente politique de confidentialité.

Vos informations personnelles ne seront utilisées à aucune autre fin, sauf avec votre consentement ou si la loi l'exige. Elles ne seront pas partagées ou divulguées à une autre personne ou organisation, sauf si cela est nécessaire pour vous fournir nos services, à ceux qui ont besoin de connaître ces informations, ou si vous nous y autorisez, lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire pour prendre des précautions contre la responsabilité. Nous prenons des mesures de sécurité et autres mesures appropriées pour préserver la confidentialité de vos informations personnelles et pour garantir qu'elles sont utilisées aux fins prévues. Nous ne conserverons vos informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles les informations ont été fournies.

Dans le cas où nous serions acquis par ou fusionnerions avec une entité tierce, ou si nous vendions une partie de notre entreprise, nous nous réservons le droit de transférer ou de céder les informations personnelles que nous avons collectées auprès de vous dans le cadre de cette fusion, vente ou autre changement de contrôle.

1. Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Nous collectons deux types d’informations : des informations personnelles et des informations non personnelles.

Renseignements personnels

Il s'agit de toute information qui peut vous identifier ou être liée à votre identité. En voici quelques exemples :

• Coordonnées : Nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique.
• Détails de la transaction : Produits ou services achetés, modes de paiement, informations de livraison.
• Informations sur le compte : identifiants de connexion pour careappliances.ca (nom d'utilisateur, mot de passe).
• Préférences de communication : Préférences pour recevoir des communications marketing.
• Informations sur l'appareil et la navigation : adresses IP, type de navigateur et autres données techniques lorsque vous visitez notre site Web.

Informations non personnelles

Cela ne vous identifie pas individuellement. Voici quelques exemples :

• Type et version du navigateur, système d'exploitation, URL de référence et comportement de navigation sur notre site Web.
• Données clients agrégées à des fins d'analyse statistique, telles que des données démographiques ou des modèles d'utilisation généraux.

2. Comment nous recueillons vos informations

Nous collectons des informations personnelles directement auprès de vous des manières suivantes :

• Lorsque vous visitez notre site Web : Informations collectées via des cookies et des balises Web.
• Lorsque vous effectuez un achat : Soit en ligne, par téléphone ou en magasin.
• Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou à d’autres communications marketing : Email ou SMS.
• Lorsque vous contactez le service client : Par téléphone, par email ou par chat en direct.
• Lorsque vous participez à des enquêtes, des promotions ou des initiatives de rétroaction .

Nous collectons également automatiquement des informations non personnelles via des outils d'analyse tels que Google Analytics et d'autres outils tiers pour améliorer l'expérience du site Web.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

• Traitement des transactions : pour traiter vos commandes, envoyer des confirmations de commande, gérer les paiements et livrer les produits.
• Assistance clientèle : pour vous aider à répondre à toutes vos questions, résoudre des problèmes ou fournir une assistance technique.
• Marketing et promotions : Pour vous envoyer des e-mails, des SMS ou du courrier concernant des promotions, des offres et des nouveautés sur les produits (uniquement avec votre consentement).
• Amélioration des services : pour surveiller et analyser les tendances, améliorer notre site Web et améliorer l’expérience utilisateur.
• Exigences légales : Se conformer aux lois et réglementations applicables ou répondre aux demandes légales ou aux mesures d’application des autorités gouvernementales.

4. Communications par messagerie texte (SMS)

En fournissant votre numéro de téléphone mobile, vous acceptez de recevoir des SMS relatifs à vos commandes, des mises à jour de livraison et des offres promotionnelles. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant « STOP » à tout message que vous recevez.

• Votre numéro de téléphone ne sera utilisé pour les communications SMS qu'avec votre consentement.
• Des tarifs de messages et de données standard peuvent s'appliquer en fonction de votre opérateur.
• Pour arrêter de recevoir des messages SMS, vous pouvez répondre « STOP » à n’importe quel message ou nous contacter à sales@careappliances.ca.

5. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, suivre vos préférences et recueillir des données agrégées sur le trafic du site. Vous pouvez choisir de configurer votre navigateur pour qu'il refuse les cookies, mais cela peut limiter la fonctionnalité de notre site Web.

Les cookies nous aident à :

• Stockez vos informations de connexion.
• Suivez les articles dans votre panier.
• Surveillez le trafic du site et le comportement des utilisateurs pour améliorer les services.

Vous pouvez contrôler ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

6. Services tiers

Nous pouvons utiliser des services tiers, tels que des processeurs de paiement, des prestataires de services d'expédition et des plateformes marketing, pour nous aider à fournir nos services. Ces fournisseurs n'auront accès à vos informations personnelles que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs fonctions et sont tenus de protéger vos informations conformément aux lois sur la confidentialité.

7. Divulgation de renseignements personnels

Nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir nos services ou si la loi l'exige. Cela comprend :

• Avec votre consentement : Pour tout service supplémentaire ou marketing.
• Pour des raisons juridiques : pour se conformer aux lois, aux demandes gouvernementales ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.

8. Sécurité de vos informations

Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Ces mesures comprennent :

• Cryptage des données sensibles, telles que les informations de paiement.
• Mesures de contrôle d'accès pour restreindre qui peut consulter et manipuler vos données.
• Audits de sécurité réguliers et mises à jour de notre site Web et de nos systèmes.

Bien que nous prenions ces précautions, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est sûre à 100 % et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

9. Conservation des informations personnelles

Nous conserverons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées ou tel que requis par la loi. Après cela, nous détruirons vos informations de manière sécurisée.

10. Vos droits et vos choix

Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les corriger ou de les supprimer. Vous pouvez également retirer votre consentement à recevoir des communications marketing à tout moment. Pour ce faire :

• Accéder et corriger les informations : Vous pouvez mettre à jour les détails de votre compte directement sur notre site Web ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
• Retirer le consentement marketing : Désabonnez-vous des newsletters par e-mail en utilisant le lien « se désinscrire » en bas de nos e-mails ou répondez « STOP » aux SMS.
• Pour toute autre demande concernant vos renseignements personnels, contactez-nous à sales@carecdm.ca

11. Confidentialité des enfants

Notre site Web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès des enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous supprimerons ces informations.

12. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements dans nos pratiques ou obligations légales. Dans ce cas, nous publierons la politique mise à jour sur cette page et réviserons la date de « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Entreprise canadienne de recyclage d'appareils électroménagers (CARE)
Courriel : sales@carecdm.ca

Téléphone : 1-833-227-3275

Dernière mise à jour : 30 octobre 2024